個人情報に関する取扱いについて
（個人情報保護宣言）
当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
①個人情報の取得
当社は、業務上必要な範囲内、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
②個人情報の利用目的
当社は、保険会社より代理店業務の委託を受けているため、取得した個人情報を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりです。
当社が委託を受けている保険会社の各種商品やサービスの案内・提供・維持管理。主な各種商品やサービスの内容は、各保険会社のホームページに掲載しておりますので、ご確認ください。
- 生命保険：アフラック（http://www.aflac.co.jp/）
- 損害保険：東京海上日動（http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
なお、この利用目的は、公表するほか、ご本人から直接書面等にて個人情報を取得する場合に明示いたします。
③個人データの安全管理措置
当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。なお、外国において個人データを取り扱う場合は、当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握したうえで、個人情報保護法及びその他の関連法令にて求められる必要かつ適切な措置を講じることとします。
④個人データの第三者への提供
当社は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
- 上記②の利用目的を達成するため必要な範囲内で取扱いを委託する場合
- その他、個人情報保護法により提供が認められる場合
⑤当社に対するご請求・お問い合わせ
当社は、保有個人データについて開示・訂正等のご請求があった場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで、業務の適正な実施に著しい支障をきたす等、特別の理由のない限り対応させていただきます。開示・訂正等のご請求のほか、当社の個人情報の取扱い（安全管理措置を含みます）に関するご照会、外国における個人情報の取り扱い、上記、保有個人データに関する各種ご請求、苦情又はご相談は、下記窓口までお問い合わせください。
＜お問い合わせ窓口＞
株式会社アール・エー・ビー企画
〒030-0113青森市第二問屋町3-2-35
フリーダイヤル／0120-55-7064 TEL／017-739-1674
（受付時間／9：00～18：00 ＊土日・祝日を除きます）
E-Mail：hoken@rabkikaku.co.jp
令和4年4月1日改訂
株式会社アール・エー・ビー企画
代表取締役社長 遠田裕司
勧誘方針
【基本方針】
- 法令等を遵守することを最優先するとともに、契約者間の公平性に配慮し、適正な営業活動を行います。
- お客様のプライバシーに配慮しつつ、お客様の立場に立ってその意向を尊重し、誠実な営業活動を行います。
- 生命保険及び損害保険のプロフェッショナルとして、知識修得・能力向上に努め、常に最善のサービスを提供します。
①法令等を遵守します
- 保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令等」といいます。）を遵守することを最優先いたします。
- 生命保険及び損害保険募集人に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。
②お客様にとって最適な商品をご提案します
保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。
未成年者、特に１５歳未満を被保険者とする生命保険契約については、会社が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。
③勧誘の際はご迷惑をおかけしません
- お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。
- お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。
- 生命保険・損害保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います。
④重要事項等をご説明させていただきます
- 保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。
- 生命保険及び損害保険の募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。
⑤お客様に関する情報は適正に取り扱います
お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取り扱います。
お問い合わせフリーダイヤル：0120-55-7064
反社会的勢力排除宣言
当社は、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは断固として対決するとともに、一切の関係を遮断し、反社会的勢力を社会全体から排除していくことに貢献します。
- 市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは断固として対決し、不当・不法な要求には応じません。
- 反社会的勢力との間の取引を含めた一切の関係を遮断し、反社会的勢力を社会全体から排除していくことに貢献します。
- 反社会的勢力に対しては、外部専門機関と連携しつつ、組織的かつ法的な対応を行います。
お客様本位の業務運営に係る方針
当社は「お客様第一」を企業理念に掲げ、お客様一人ひとりが保険サービスを通して最善の利益が図れるよう、「お客様本位の業務運営に係る方針」を定め、積極的に取り組みます。
（※弊社「お客様本位の業務運営に係る方針」は、金融庁の定めた「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき作成しています。〈原則4は該当なし〉）
①お客様本位の業務運営を追求いたします
②お客様への最善の利益を追求します〈原則2〉
「基本方針」
当社はお客様に合理的な生命保険と質の高いサービスを提供し、お客様の経済的保障と安定を図るために、あらゆる業務運営をお客様本位の観点で実践してまいります。
「具体的な取組み」
- 「意向チェックシート」を用いて、お客様の意向を把握し、最適な商品の提案を行います。
- 年間プログラムを作成し定期的な社員研修を実施いたします。
③利益相反の適切な管理を致します〈原則3〉
「基本方針」
当社はお客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性について把握し、適切に管理することを努めてまいります。
「具体的な取組み」
- 年間12回のコンプライアンス研修を行い利益相反の可能性を未然に防ぎます。
- お客様との募集プロセスを記録し、活動を定期的に管理いたします。
④重要事項を分かりやすく説明します〈原則5〉
「基本方針」
当社はお客様のご意向に合った商品をご案内し、「契約概要」「注意喚起情報」などの重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明することを努めてまいります。
「具体的な取組み」
- お客様に理解を深めて頂くため、金融商品等の専門用語を分かりやすい表現で説明します。※「正しい募集プロセス」を策定し、お客様に説明時には提示し、わかりやすく説明します。
⑤お客様にふさわしいサービスを提供します〈原則6〉
「基本方針」
当社はお客様のご意向を把握し、その意向に沿ったふさわしい商品やサービスを提供するよう努めてまいります。
「具体的な取組み」
- ご高齢のお客様からの申込みについては、ご家族の同席ないしは複数回の訪問を行い、特に配慮した対応を行います。
- お客様から頂いたご意見「お客様の声」は定期的に社内で共有し、日々のお客様対応に活用いたします。
⑥お客様本位の業務運営を実践するため、従業員教育と企業風土の醸成に取り組みます〈原則7〉
「基本方針」
当社はお客様に満足いただける品質のサービスの提供し、保険のプロフェッショナルとしてお客様のニーズに応えられるよう、従業員教育を徹底いたします。
「具体的な取組み」
- 年間12回以上の社員研修を実施し、お客様対応の品質向上をはかってまいります。
- 専門性を高めるため資格の取得を支援します。
〇KPIの策定と情報開示
| 目標値 | 該当項目 | 実績（2025年7月） | |
| a.契約継続率 | 90％以上 | ①②③ | 13か月継続率97.8％ 25か月継続率95.7％ |
| b.社内研修の定期開催 | 年間12回以上 | ②③⑥ | 年間12回 |
| c.募集プロセスの確認 | 年間6回以上 | ③④ | 2025年度以降2か月に1回開催 |
| d.苦情発生率 | 0.5％以下 | ④⑤ | 保有契約苦情発生率 0.01％ |
| e.お客様の声受付件数 | 情報開示 | ⑤⑥ | 確認中 |
